Коротко
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (от 04.05.2010 № 274-IV, статья 30), вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если товар не использовался, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
Когда возврат возможен
- Товар не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру, фасону или комплектации.
- Товар оказался ненадлежащего качества — производственный брак, дефекты, обнаруженные после получения (заявление принимается в течение гарантийного срока).
- Заказ пришёл повреждённым по вине курьерской службы — с обязательной фотофиксацией повреждений и упаковки на момент получения.
- Получен товар, не соответствующий описанию на сайте (другая модель, другой цвет, не тот размер).
Когда возврат невозможен
В соответствии с законодательством РК и спецификой нашей продукции, возврату и обмену не подлежат:
- товары, изготовленные на индивидуальный заказ или с персональной гравировкой;
- товары с нарушенной упаковкой или следами использования;
- свечи и парфюмерные изделия со снятой защитной плёнкой или признаками горения;
- товары по истечении 14 календарных дней с момента получения (для возврата товара надлежащего качества).
Как оформить возврат
- Напишите на retail@rever.kz или в WhatsApp — укажите номер заказа, фамилию покупателя и причину возврата. Приложите фотографии товара и упаковки.
- Мы согласуем с вами удобный способ возврата (передача курьеру, самостоятельная доставка в пункт выдачи на ул. Рыскулова, 52, или отправка по почте).
- После получения товара и проверки его состояния мы возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества (брак, повреждения по вине Продавца или курьера) расходы на обратную доставку компенсирует Продавец.
Обмен
Если хотите обменять товар на другую модель или вариант — процедура та же: напишите нам, согласуем замену. Разница в стоимости либо доплачивается Покупателем, либо возвращается Продавцом по той же схеме, что и при возврате.
Гарантия качества
Продавец гарантирует, что все товары, представленные в каталоге, изготовлены вручную из качественных материалов и проходят выходной контроль перед отправкой. На товары ручной работы допускаются незначительные расхождения с фотографиями в каталоге, не влияющие на потребительские свойства.
Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Газиев Ильяс Исраилович
ИИН/БИН: 981218300704
Юридический адрес: г. Алматы, ул. Казыбаева, д. 202
Уведомление о начале деятельности № KZ56UWQ04792728 от 06.03.2023
Email: retail@rever.kz
Телефон: +7 (708) 171 84 07
Если есть вопрос по конкретному заказу — пишите retail@rever.kz, мы отвечаем в рабочий день в течение пары часов.